Protección al comprador
Protección al Comprador
Versión 1.0
1. Objetivo
Hacé Tu Oferta proporciona herramientas destinadas a aumentar la seguridad y trazabilidad de las operaciones realizadas dentro de la Plataforma.
Esta política no constituye un seguro ni reemplaza los derechos legales del comprador.
2. Información previa
Antes de realizar una oferta, el comprador podrá consultar la información disponible en la publicación, incluyendo:
fotografías; descripción; estado; defectos declarados; categoría; ubicación general; modalidades de entrega.
3. Oferta y operación
La oferta debe realizarse mediante Hacé Tu Oferta.
Una operación se genera cuando la oferta es aceptada conforme al flujo de la Plataforma.
4. Pago
Para acceder a las protecciones asociadas al sistema de pago, el pago deberá realizarse mediante las herramientas habilitadas dentro de Hacé Tu Oferta cuando estas correspondan.
Los pagos realizados directamente entre usuarios por fuera de los mecanismos de la Plataforma pueden quedar fuera de las posibilidades técnicas de revisión o recuperación de fondos de Hacé Tu Oferta, sin perjuicio de los derechos legales de las partes.
5. Datos privados
Antes de una operación aceptada no se mostrarán direcciones privadas.
El teléfono y los datos bancarios no serán públicos ni se revelarán entre usuarios por defecto.
Una dirección necesaria para entrega o retiro podrá compartirse únicamente entre las partes involucradas y en la etapa correspondiente de la operación.
6. Casos que pueden generar reclamo
El comprador podrá comunicar, según corresponda:
- producto no recibido;
- producto diferente del publicado;
- defecto relevante no informado;
- producto incorrecto;
- faltantes importantes;
- daño no declarado;
- problemas relevantes de envío o entrega;
- otras irregularidades justificadas.
7. Evidencia
Hacé Tu Oferta podrá solicitar:
fotografías; comprobantes; constancias de envío; información de tracking; conversaciones dentro de la Plataforma; documentación vinculada con la operación.
8. Exclusiones operativas
La protección operativa de Hacé Tu Oferta podrá verse limitada cuando:
el pago se realizó fuera de la Plataforma; el problema deriva de información que estaba claramente informada antes de ofertar; el producto fue alterado o dañado por el comprador; se proporcionó información deliberadamente falsa; no se aportan elementos razonablemente necesarios para analizar el caso; la operación involucra bienes prohibidos.
Estas limitaciones no eliminan derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. Fraude
La Plataforma podrá suspender temporalmente una operación mientras investiga indicios razonables de fraude, suplantación o abuso.
10. Resolución
Según el caso, la solución podrá incluir:
continuidad de la operación; devolución; cancelación; reembolso; rechazo del reclamo; u otra solución compatible con la legislación y el proveedor de pagos utilizado.
11. Derechos legales
Cuando comprador y vendedor se encuentren dentro de una relación de consumo, esta política complementa y no sustituye la Ley 24.240 y demás normas aplicables.
Versión 1.0 · publicada hace 2 meses