Devoluciones y reembolsos
Devoluciones, Cancelaciones y Arrepentimiento
Versión 1.0
1. Alcance
Esta política regula las herramientas disponibles en Hacé Tu Oferta para cancelar operaciones, solicitar devoluciones y ejercer derechos relacionados con la revocación cuando legalmente corresponda.
2. Antes del pago
Cuando la operación aún no haya sido pagada y su estado lo permita, podrá cancelarse conforme a las herramientas habilitadas.
3. Después del pago
Cuando exista un pago procesado, la cancelación o devolución podrá requerir intervención del proveedor de pagos.
El reembolso, cuando corresponda, se realizará utilizando los mecanismos disponibles en la Plataforma y el proveedor de pagos.
4. Producto enviado
Si el producto ya fue despachado, deberán considerarse:
estado del envío; motivo de cancelación; derechos legales aplicables; costos de devolución; responsabilidad por el producto durante el traslado.
5. Producto recibido
Podrá solicitarse revisión cuando el producto:
no coincida sustancialmente con lo publicado; presente defectos relevantes no informados; sea incorrecto; tenga faltantes relevantes; o exista otro incumplimiento verificable.
6. Derecho de arrepentimiento
Cuando la operación constituya una relación de consumo alcanzada por las normas de contratación a distancia, el consumidor tendrá el derecho irrenunciable de revocar su aceptación dentro del plazo legal.
Con carácter general, la Ley 24.240 establece un plazo de diez (10) días corridos contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra.
El consumidor deberá poner el bien a disposición del vendedor cuando corresponda.
Los gastos derivados de la devolución en ejercicio válido del derecho de arrepentimiento serán soportados conforme a la legislación aplicable.
Hacé Tu Oferta ofrecerá un acceso público denominado:
BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO
sin exigir registración previa para iniciar la solicitud.
7. Excepciones
El derecho de revocación puede no resultar aplicable en los casos legalmente exceptuados, entre ellos, según corresponda:
productos personalizados; bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente; determinados contenidos digitales; productos perecederos; productos o servicios efectivamente utilizados o consumidos en los supuestos legalmente previstos; adquisiciones realizadas con finalidad de reventa o integración en procesos productivos cuando no exista una relación de consumo protegida.
La excepción deberá analizarse según la naturaleza real de cada operación.
8. Ventas entre particulares
No toda operación entre usuarios constituye necesariamente una relación de consumo.
Cuando una compraventa sea realizada entre particulares fuera del ámbito de una relación de consumo, se aplicarán las normas civiles correspondientes y las reglas contractuales de Hacé Tu Oferta en cuanto resulten válidas.
9. Producto defectuoso y garantías
Cuando exista una relación de consumo, los derechos de garantía legal y saneamiento aplicables no se ven limitados por esta política.
10. Evidencia
Para analizar una devolución o reclamo podrán solicitarse fotografías, comprobantes, constancias de entrega y demás elementos razonablemente vinculados con el caso.
11. Reembolso
Cuando corresponda devolver dinero, el reembolso deberá realizarse mediante los mecanismos disponibles según el proveedor de pago utilizado.
12. No renuncia de derechos
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables establecidos por la legislación argentina.
Versión 1.0 · publicada hace 2 meses